Достижения - создана согласованная аналитика поведения клиентов во всех каналах взаимодействия (сквозная аналитика, кросс-канальная отчетность) - построена автоматизированная отчетность по digital self-service (Tableau dashboards) Текущая деятельность: - создание предиктивной диджитал аналитики (отток, новые пользователи, переток из оффлайн каналов) - аналитическое обоснование гипотез по увеличению количества пользователей диджитал сервисов (мобильное приложение, личный кабинет) - организация перетока клиентов из офф-лайн в он-лайн каналы (мобильное приложение, личный кабинет) - статистический анализ сервисного чат-бота - расчет кейсов, пост-анализ проектов дирекции

Достижения - дано аналитическое обоснование изменения основного KPI с TRI*M на NPS - подготовка плана активностей по результатам исследования NPS, благодаря исполнению которого банк сохранил лидирующую позицию среди конкурентов - выполнение KPI по росту удовлетворенности клиентов интернет, мобильным банком и процессом выдачи кредитов

Достижения: - создана рекомендательная регулярная отчетность по обращениям клиентов - снижение среднего времени обработки обращений клиентов, за счет проведения регулярного анализа причин и частотности обращений, категоризации трудозатратных жалоб - внедрен e-mail опрос удовлетворенности клиентов по результатам их обращения в банк

Достижения - внедрен автоматизированный расчет FCR. - приведено аналитическое обоснование использования FCR, как KPI колл-центра

Достижения - согласован и протестирован алгоритм расчета FCR

Достижения - создано программное обеспечение для расчета параметров электрических сетей с целью автоматизации процесса расчетов, снижения трудозатрат и % ошибок при ручном расчете

Прикладная математика, Аспирантура

Прикладная математика, Прикладная математика

UniCredit, Управление персоналом