Управление отделом из 27 человек (менеджеры и специалисты разных категорий). Планирование бизнес-процессов деятельности отдела, постановка KPI, формирование плана и роадмапа. Управление хозяйственной деятельностью отдела. Бюджетирование проектной деятельности. Разработка учебных материалов для сотрудников. Написание скриптов для поддержки. Разработка методики обучения и адаптации новых сотрудников в отделе. Реализованные проекты: 1. Автоматизация OSS/BSS процессов. Управление проектами по анализу системы OSS/BSS на необходимость доработок в части обработки и хранения персональными данными абонентов. Построение базы данных клиентов. Управление и контроль за процессами по структуризации и сегментации существующей абонентской базы для построения аналитики и отчетности на базе BI. 2. Организация процесса автоматизированного сбора, обработки абонентских договоров на базе ПО ABBYY FC. Развитие программного обеспечения. 3. Разработка методик внесение персональных данных абонентов в систему OSS/BSS(создание профилей абонентов). Разработка и ввод в эксплуатацию интерфейсов для сбора и и обработки ПДН клиентов. 4. Управление проектом по повышению корректности клиентской базы. Разработка уникальной методики по верификация персональных данных абонентов и оценке качества и корректности абонентской базы данных. 5. Управление проектами по Организации и поддержке процессов информирования клиентов. Формирование медиа/тайм плана информирования. Построение информационных кампаний на базе ПО SAS. 6. Развитие каналов и способов информирования абонентов, в том числе, разработка собственных сервисов для внутренних и внешних коммуникаций. 7. Разработка и внедрение пользовательских интерфейсов OSS/BSS для сотрудников Компании, Контактного Центра и Абонентов, технической поддержки. 8. Развитие и поддержка web и app версии Личного Кабинета Абонента. 9. Обеспечение функционирования и развитие процессов работы в пользовательских интерфейсах CRM на базе Microsoft. 10. Участие в разработке и реализации проекта big data на базе SAP. 11. Руководство проектом по сертификации СЗПДн и ИСПДн.

Обязанности: Построение службы с 0. Разработка бизнес-процесс отдела. Построение стратегических взаимосвязей между подразделениями с целью логического встраивания новой службы. Управление коллективом из 17 человек (менеджеры и специалисты разных категорий). Планирование бизнес-процессов деятельности отдела, постановка KPI, формирование плана и роадмапа. Управление хозяйственной деятельностью отдела. Бюджетирование проектной деятельности. Разработка учебных материалов для сотрудников. Написание скриптов для поддержки. Разработка методики обучения и адаптации новых сотрудников в отделе. Организация и контроль документооборота внутри отдела. Контроль исполнения планов и поставленных задач перед отделом. Разработка и утверждение регламентирующих документов, нормативных и методологических положений. Контроль исполнения планов и поставленных задач перед отделом. Реализованные проекты под управлением: 1. Внедрение Системы сбора и автоматической обработки ПДн Абонентов в рамках 152ФЗ. 2. Внедрение Программного Обеспечения по систематизации и сегментированию данных Абонентов, с целью построения аналитики и отчётности. 3. Внедрение Программного Обеспечения по обработке абонентских документов с автоматическим распознаванием рукописного текста. 4. Внедрение программных продуктов по обслуживанию и самообслуживанию Абонентов. Инструменты для голосового обслуживания в контактном центре. 5. Участие в разработке сайта Компании, лэндингов и интерфейсов продаж. 6. Участие в проекте по установке и внедрению в промышленную эксплуатацию CRM Системы. Роль основного бизнес - заказчика. Формирование бизнес-функциональных требований к системе. 7. Участие в проекте по установке и внедрению в промышленную эксплуатацию новой биллинговой Системы. Роль основного бизнес-заказчика. Формирование требований, тестирование, приемка. 8. Управление проектом по разработке и внедрению личного кабинета клиента (десктоп, мобильная). 9. Управление проектом по разработке и внедрению мобильного приложения для клиентов (iOS/Android). 10. Участие в проектах по оптимизации зрительских кейсов успешного просмотра и повышения удовлетворенности качеством услуг за счёт изменения UI/UX. 11. Управление проектом по разработке и внедрению системы информирования и оповещения клиентов (все каналы: смс, емейл, messengers, push нотификации). Разработка собственных каналов коммуникации через Спутник. 12. Управление проектом по автоматизации и оптимизации обработки входящей документации от абонентов Оператора (письменные договоры и заявления). Обработано более 10 млн А4 за 2 года. 13. Управление проектами по Разработке и утверждению регламентирующих документов, нормативных и методологических положений компании в области обработки персональных данных (СЗПДн и ИСПДн). 14. Управление проектами по Обеспечению и обновлению технической базы отдела и информационного обслуживания, внедрение современных методов и средств, программно-аппаратных модулей для обработки информации.

Характеристика группы компаний: лидер в сфере промышленной цифровой печати платежных документов для банков и телекоммуникационных компаний Зона ответственности: 1. Мониторинг потенциальной зоны действия компании. 2. Составление плана продаж и проведение мероприятий по достижению финансовых показателей. 3. Курирование крупных клиентов компании, разработка ДМ-продуктов для частных и корпоративных клиентов; 4. Ведение проектов в рамках Закона №152-ФЗ «О персональных данных». Участие в управлении продажами, в т.ч. посредством регламентации бизнес-процессов, проходящих в департаменте; 5. Участие в ежемесячном планировании клиентской работы, финансовых показателей, формировании ежемесячной отчетности согласно принятым в компании регламентам; 6. Управление северо-западным филиалом компании.

1. Работа с клиентами. Презентация Услуг компании. Организация выступлений на тематических конференциях. Представление интересов компании на бизнес-форумах. 2. Управление группой продаж. Планирование, бюджетирование и управление хозяйственной частью группы. 3. Управление высокотехнологичными проектами в сфере печатного и транзакционного биллинга. Участие в написании регламентирующей документации для всех участников проекта, формирование команды проекта, контроль исполнения всех стадий проекта согласно утвержденному графику, контроль своевременности и качества полученного результата. 3.1. Разработка технологии под каждый проект. Управление производственной группой технологов. Планирование загрузки производства. 3.2. Формирование производственного плана и работы технологов. 3.3. Формирование технологического задания и технологических карт для производства (бизнес-функциональных требований) к продукту. 3.4. Отслеживание всего цикла производства биллингового продукта. 3.5. Ведение IT проектов в рамках обработки клиентских баз данных: таргетинг, персонализация, геомаркетинг и тд, в рамках 152ФЗ. 3.6. Ведение проектов в области защиты персональных данных (ИСПДн и СЗПДн). 4. Участие в уникальных проектах развития технологии печатного и транзакционного биллинга. 5. Бюджетное планирование расходов проектов (БДР, БДДС), анализ расходов. 6. Более 50 реализованных проектов для крупнейших федеральных компаний в сфере телекоммуникации, сбытовых, банковских и государственных услуг.

Информатизации , Защита данных

Педагогики и психологии , Учитель

Педагогики начального образования , Учитель

Информатика, Учитель

Mindfulness Academy Solterreno, Преподаватель медитации

Mindfulness Academy Solterreno, Терапевт

Blue Business Media, Аналитика больших данных

Национальная спутниковая компания, Управление

Московский институт связи и информатики, Защита персональных данных

Бизнес Формс Групп

НПГУ, Программирование