ITIL и help desk системы: теоретическое знание ITIL и практика работы с ITIL процессами, большие знания и практика с HP Open View Service Desk как на уровне администратора, так и архитектора решений. Внедрено в нескольких фирмах с последующей поддержкой ITIL модули: Help desk, Change и Service. Знание web-api HP Service Desk – открытый интерфейс для построения дополнительной функциональности не входящей в основной пакет. Большая практика по объединению системы мониторинга и отчета в одно целое для служб Help Desk-а, бухгалтерии и поддержки. Сопровождение и поддержка Helpdesk системы “Monitor 24-7”, интеграция в нескольких компаниях с существующими программами и компонентами как АД, MS SMM, SAP, Lotus calendar. Написание различных процедур обмена информацией с другими системами: - интеграция SD и Active Directory - интеграция и синхронизация CMDB(база данных конфигурационных единиц) Service Desk-ка с MS SMS , с Nagios и NNM - интеграция SD с бухгалтерскими программами и CRM - связь нескольких SD в один кластер - обмен данными между несколькими Help desk системами в рамках концерна, по сути, программирование, написание новых SQL процедур, приложений и т.п. Внедрение проектов: • Объединение Service desk систем трех государств в единую Pan Baltic Help desk службу. • Построение Service desk системы в Городском управлении. • Разработка и объединение служб Help desk-а Telecom с существующей службой Service desk в нашей компании(java). • Разработка и объединение Helpdesk системы для автоматического обмена с системами мониторинга(Java & perl). • Разработка и внедрение системы по автоматическому созданию регламентных задач (java & SQL). • Создание автоматической системы по созданию регламентных задач(java & SQL). • Создание модуля для “Единого входа” (Single Sign On) для Service desk 4.5(java & C). • Разработка и внедрение приложения для обмена данными между HPOV Service desk и Microsoft Exchange Calendar – занят/свободен/вне офиса(VB & Java). • Разработка и внедрение обмена данными между SAP и „Monitor 24-7“ (VB & SQL). • Разработка и внедрение обмена задачами между Lotus Notes Calendar и “Monitor 24-7”(VB & SQL). • Разработка и внедрение приложения для обмена данными звонящего и Service desk приложением (VB & Java & SQL). Системы отчёта: Есть опыт работы с программами Crystal Reports и Microsoft Reporting system, построении отчётов на базе sql запросов и публикации через веб в виде графиков и таблиц. Microsoft, поддержка и внедрение: Установка новых систем на базе продуктов Microsoft: файловые сервера, АД, почтовые сервера, базы данных и последующая их поддержка у пользователя. Проведение и назначение планового обслуживания серверов, резервное копирование и восстановление, перенос баз данных, АД. Есть понимание построения баз данных, индексирования, в исправлении и написании процедур, триггеров, связей между таблиц. Сеть: Понимание роутинга, протоколов и их назначение, конфигурирования роутеров и файерволов. Имеется опыт в построении и содержании кабельных и беспроводных сетей. Их мониторинга(SNMP) и управления. Организация: Опыт в руководстве техническим отделом(2 года) и в качестве teamleader. Опыт в качестве преподавателя(3 года), умею разъяснять и делать правильную постановку задачи. Языки программирования: SQL, Java , VB, C, HTML, Perl, понимаю чужой код , в состоянии написать небольшие приложения, скрипы, опыт более 6 лет.